Formation

Mieux gérer le conflit

Comprendre ce qu’est un conflit, d’où il vient, ce qui le déclenche afin de pouvoir le prévenir ou le gérer.
Mieux gérer ses propres émotions et celles des autres.
Gagner en assurance et en confiance dans ses relations.

Tous collaborateurs à condition que la démarche soit volontaire.

6 à 8 personnes

2 journées

Théorique, expérientielle et pratique.

Ouverture
Mise en place de l’organisation et des règles de fonctionnement afin que chaque participant se sente libre de s’exprimer dans un cadre sécurisant, confidentiel et respectueux.
Le conflit, c’est quoi ?
Comprendre le mécanisme du conflit et les facteurs déclencheurs.
Les différents types de conflits
Découvrir les différences entre les différents conflits et pouvoir les identifier.
Les étapes d’un conflit
Identifier les différentes étapes d’un conflit et sa graduation.
Mon attitude face au conflit
Prendre conscience de son mode de fonctionnement face au conflit, affrontement, évitement…
Mieux gérer ses émotions
Apprendre à reconnaître ses émotions et à mieux les gérer, ainsi que celles des autres.
Prévenir le conflit en donnant du Feed back
Découvrir le process qui permet d’oser dire les choses tout en préservant la relation.
Mises en pratique lors de cas réels pour acquérir des réflexes.
Les profils Insights
Découvrir les différents profils de personnalité selon « Insights » afin de se positionner en fonction de son interlocuteur.
Sortir du conflit
Découvrir une trame qui permet de gérer un conflit avec plus de structure lors de mises en situations. Mises en pratique de chacun.
Feed back final de la journée
Tour de table

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